EMPRESA 3: CINEPLANET

1.   Actualidad empresarial.

a.   Descripción

Cineplanet es una empresa netamente peruana, la cual se dedica al rubro de complejos cinematográficos y de exhibición de películas y a la comercialización de productos de dulcería, además puede distribuir materiales y herramientas cinematográficas, por lo tanto Cineplanet puede desarrollar diversas actividades y distribución de servicios relacionados a su rubro, tuvo un comienzo en el año 2000 con más de 18 años operando, por lo tanto cuenta con un posicionamiento marcado a nivel nacional en el territorio peruano con 36 cines en total, siendo este líder de cadenas multicines. Actualmente, pertenece a Intercorp.

Visión: Ser la alternativa de entretenimiento cinematográfico que impacte positivamente en la vida de las personas y la sociedad.

Misión: Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia y hacer felices a las personas a través de la magia del cine. Ser una de las 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su nivel de servicio.

Valores:

-           Personas con sentidos del humor.

-           Leales

-           Aprendizaje

-           Honestidad

-           Excelentes en el servicio

-           Empatía

Cineplanet promueve una cultura y clima organizacional adecuada y óptima, cuentan con una comunicación horizontal e informal para generar compromiso, capacitación constantes en cuanto al manejo de información, opiniones y toma de decisiones, promueven motivación con distintos eventos, premiaciones, incentivos y un buen clima laboral, por lo tanto Cineplanet busca la satisfacción laboral de sus colaboradores como propósito principal para que se refleje en la calidad de servicio que se brinda a los clientes. Por ello, se encuentran con más de 12 años son parte del ranking de Great Place to Work.

b.     Historia

Cineplanet es una empresa 100% peruana que como idea nace en 1997 por 3 peruanos que buscan identificar oportunidades de inversión. Sin embargo, por falta de dinero para la construcción del complejo del cine se implementó en Julio del 2000, contando con su primer local en Plaza San Miguel en la ciudad de Lima, después se fueron aperturando dos cines más en la base del antiguo cine Adán y Eva ubicado en Cineplanet Centro y en el Óvalo Gutiérrez siendo este el Cineplanet Alcázar en Miraflores.

La industria del cine se había identificado como una industria con un crecimiento potencial, pero aún faltaba cubrir diversas necesidades en el rubro. Por lo tanto, Intercorp mostró interés por la industria y adquiere la cadena de cines Cineplanet, lo cual eran tres en ese momento, en dicha adquisición se implementaron diversos planes de mejora y formar un equipo gerencial que logre crear una empresa dirigida al cliente interno y externo.

Con  el paso de los años, Cineplanet incrementa el número de sus salas dentro de Lima y a nivel nacional, además de una expansión en Chile, buscando siempre innovar en sus servicios y productos.

c.   Productos y servicios ofrecidos

Productos:

-       Experiencia cinematográfica en sus 36 cines en Lima y a nivel nacional.

-       Productos de Dulcería y snacks.

-       Tarjetas para Cineplanet socio: Socio Clásico, Socio Plata, Socio Oro y Socio Black.

Servicios:

-       Eventos corporativos, cumpleaños, marketing y publicidad.

-       Alquiler de salas.

d.    Mercado y clientes atendidos

Cineplanet cuenta con 36 cines en Lima y a nivel nacional, lo cual suma 132 pantallas son los siguientes:

-       CP Alcázar

-       CP Arequipa

-       CP Arequipa Real Plaza

-       CP Brasil

-       CP Cajamarca

-       CP Centro

-       CP Centro Cívico

-       CP Chiclayo

-       CP Comas

-       CP Cusco

-       CP Guardia Civil

-       CP Huancayo Real Plaza

-       CP Huánuco

-       CP Juliaca

-       CP La Molina

-       CP Lurin

-       CP Mall del Sur

-       CP Norte

-       CP Piura

-       CP Primavera

-       CP Pro

-       CP Pucallpa

-       CP Puno

-       CP Risso

-       CP Salaverry

-       CP San Borja

-       CP San Miguel

Los clientes atendidos son mayormente del rango de edad de 25-35 representando el 40% del total de clientes, y la mayoría son familias. El 51% de los clientes son varones y el 49% son mujeres, las películas más frecuentes por sus clientes son dibujos animados representando el 23% de preferencia, seguido por las películas de comedia y acción.

e.    Experiencia intraemprendedora

Cineplanet buscar generar cambios dentro de las organizaciones, los productos, servicios y la forma de atender a sus clientes, por lo tanto se promueve innovación y creatividad, siempre y cuando se identifiquen diversas variables por mejorar o crear, gracias a eso se pudo crear y mejorar dichos puntos para mejorar la experiencia de los mismo trabajadores para pensar fuera de la caja y se refleje en la satisfacción de sus clientes, como en los casos del Check In, la cual es una pantalla táctil con diseño interactivo y dinámico donde el cliente puede comprar directamente por ese medio. Otra experiencia es que realizaron cajas más espaciosas, donde la cola no sea una espera tradicional, sino algo más cómodo y con mejor vista a los productos y servicios.  También, gracias a la experiencia intraemprendedora dentro de la organización se pudo obtener una idea de autoservicio de bebidas, que consiste en que los clientes que compren bebidas les dan vasos grandes para que cada uno pueda servirse a su gusto con el fin de disminuir las colas. Por último, una de las ideas más relevantes que se obtuvo gracias a la generación de un ambiente intraemprendedor, son los trailers personalizados, donde los clientes pueden ver los trailers o avances de las películas en espacios de forma individual.

2.   Propuesta de planificación del intraemprendimiento

a.   Modelo de intraemprendimiento

El modelo que desarrolla Cineplanet es el desarrollador ya que ellos transformaron toda su organización, de tal manera que los consumidores tengan un concepto diferente, con respecto al tipo de servicio  que un cine convencional brinda. Así mismo, trabajan en conjunto con las áreas implicadas. Además, están en constante búsqueda de diferentes ideas para su negocio.  

b.    Entorno de la empresa

Para evaluar el entorno de la empresa es necesario emplear el análisis PEST, para identificar los factores y evaluar las tendencias en el mercado peruano.

· Político-legales:

-       Existe un apoyo del estado peruano, a través del Consejo Nacional de Cinematografía

-       Según un estudio del Business Software Alliance (BSA), las pérdidas a causa de la piratería en el Perú se han incrementado de US$209 millones en el 2011 a US$249 millones en el 2013 (el estudio se realiza cada dos años). Sin embargo, el índice de piratería disminuyó, pasando de 67% a 65%.

-       Con respecto, al Índice Internacional de Propiedad Intelectual, Perú ocupó el puesto 28 de 45 países en el ranking mundial de políticas de Propiedad Intelectual.

·      Económicas

-       El dinamismo del mercado de Cines, es debido al crecimiento en el número de espectadores, con unos 51.3 millones anuales, y la expansión de salas con más de 611 salas, con tasas de crecimientos de entre 1% y 2%.

-       Perú es el tercer mejor país para hacer negocios en Sudamérica. Así mismo, presenta una menor inflación a diferencia de los demás países latinoamericanos.

-       Se proyecta que haya un crecimiento económico de 3.7% para el 2019.

·      Socioculturales

-       Según un estudio de Global Entertainment & Media Outlook. La industria cinematográfica en el mercado peruano generó ingresos 184 millones de dólares en el 2017 y se proyecta que en el 2022 crecerá a 244 millones de dólares.

-       Los 4 géneros más vistos por los jóvenes universitarios peruanos son comedia, drama, acción y ciencia ficción, en ese orden; mientras que los que son vistos con menor frecuencia son los géneros musicales, los históricos y los documentales.

-       Los consumidores suelen elegir las películas por el tráiler o por una buena reseña o artículo de internet; los consumidores selectivos por su parte solamente se basan en el tráiler.

·      Tecnológicas

-       El cine ha ido incrementando de manera trascendental, con respecto a los avances tecnológicos. Siendo así, que ahora en la actualidad las salas de cine en 3D y 4D, están permitiendo que las cadenas de cines entreguen un rango más amplio de experiencias a los espectadores que en el pasado.

-       Perú se encuentra entre los 60 primeros puestos a nivel mundial en competitividad digital.

-       Según el ranking GEM, Perú se encuentra entre los países más emprendedores del mundo. El 43% de los peruanos piensan iniciar su propio negocio. 

-       Los peruanos representan una mayor tendencia, con respecto al uso de herramientas tecnológicas.

c.    Estrategias para fomentar la cultura innovadora

La cultura corporativa de Cineplanet es sostenida por cinco pilares que son la innovación, pasión por el servicio, integridad, pasión por su gente y orientación hacia los resultados. Entonces, Cineplanet para lograr esto establece ciertas estrategias para que se fomente una cultura innovadora dentro de la organización. Estas son:

●     Escucha activa a las ideas innovadoras de los colaboradores para hacer más rápido el trabajo con el fin de beneficiar a la compañía y a los clientes.

●     Formar a los empleados de cada cine en que sean creadores de ideas innovadoras.

●     Realizar concursos en los cuales se pueda premiar la innovación propuesta por cada sucursal de Cineplanet.

●     Ejecución e implementación de un laboratorio en el cual se pueda recoger ideas y como se puede mejorar la experiencia del usuario de Cineplanet desde que antes que decida ver qué película ver, durante la experiencia de consumo y la post experiencia.

●     Mantener una política de puertas abiertas la cual genera un clima organizacional transparente y flexible entre los colaboradores y jefes, y una cultura muy dinámica que logra favorecer a la innovación.

d.    Ejemplos.

●     Laboratorio de Innovación: Junto a La Victoria Lab, que también pertenece al grupo Intercorp, Cineplanet realiza este laboratorio en el cual buscan que los mismos empleados sean los generadores de ideas innovadoras para mejorar la experiencia del usuario.

●     Talleres de creatividad e innovación: Estos talleres se realizan con el fin de recoger ideas rápidas que puedan agilizar la atención en boletería y en dulcería con el fin de disminuir el tiempo de espera del cliente y pueda seguir disfrutando la experiencia Cineplanet. Asimismo, la capacitación de los empleados de Cineplanet de pensar fuera de la caja es esencial para esta cadena de cines.   

●     Concurso y ferias internas de ideas innovadoras: Esto tiene la finalidad de brindar un reconocimiento a los empleados por sus grandes ideas innovadoras que fueron finalmente ejecutadas por Cineplanet y la vez que conozcan otras formas de mejorar esa capacidad innovadora.